Política de Troca e Devolução

Troca e Devolução

Política de Envio, Troca e Devolução – ECCOS Dermocosméticos

1. PRAZO DE ENVIO E CONDIÇÕES GERAIS

O prazo de envio dos pedidos é de até 5 (cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo refere-se ao tempo interno necessário para emissão da nota fiscal e preparação da remessa.
Após o envio, o prazo de entrega passa a ser de responsabilidade da transportadora ou Correios, e varia conforme a localidade e a modalidade de envio escolhida.
As entregas são realizadas em dias úteis e horário comercial.
É imprescindível que, no endereço indicado para entrega, haja uma pessoa maior de 18 anos portando documento de identificação para receber e assinar o protocolo de recebimento.

2. ALTERAÇÕES EM PEDIDOS CONCLUÍDOS

Após a finalização do pedido, não será possível alterar produtos, endereço de entrega ou forma de pagamento.
Caso queira cancelar um pedido finalizado ou alterá-lo, entre em contato com o nosso SAC e, se necessário, realize uma nova compra.

3. ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após o envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Para verificar o status da entrega, utilize o site dos Correios ou transportadora correspondente.

4. FALHAS NA ENTREGA – VERIFIQUE:

Data estimada: confirme se o prazo informado já foi excedido;
Endereço cadastrado: certifique-se de que está correto. A ECCOS Dermocosméticos não se responsabiliza por reenvio caso o endereço esteja incorreto;
Pagamento: verifique se o pagamento foi aprovado.
- Cartão de crédito: confirmação em até 2 dias úteis;
- Boleto bancário: confirmação em até 3 dias úteis;
- Débito: confirmação em até 2 dias úteis;
Ausência de recebedor: são realizadas até 3 tentativas de entrega. Após isso, o pedido será encaminhado à agência mais próxima para retirada, com prazos:
- SEDEX: 7 dias corridos;
- PAC: 15 dias corridos;
Fatores externos: chuvas fortes, greves ou acidentes podem impactar a entrega. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC.

5. TROCAS E DEVOLUÇÕES

5.1 Conferência no Recebimento

No ato da entrega, verifique:

Embalagem violada ou danificada;
Produto avariado (amassado, quebrado, trincado etc.);
Produto diferente do pedido.

Caso identifique qualquer irregularidade:

Recuse o recebimento do produto;
Registre o motivo no verso da nota fiscal e no canhoto da transportadora;
Comunique imediatamente o nosso SAC em até 2 dias úteis.

5.2 Direito de Arrependimento (Devolução)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento;
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso, e em perfeitas condições, acompanhado de todos os itens e nota fiscal;
Produtos com lacre rompido ou sinais de uso não serão aceitos para devolução, por motivos sanitários e de segurança (cosméticos são produtos não-duráveis e suscetíveis à contaminação);
A solicitação deve ser feita ao SAC da ECCOS Dermocosméticos dentro do prazo.

5.3 Troca por Defeito ou Avaria

A troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento (exceto em casos de avaria, cujo prazo é de até 2 dias úteis);
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com todos os acessórios e na embalagem original, juntamente com a nota fiscal;
A ausência de qualquer item poderá implicar atraso na análise ou recusa da solicitação.

5.4 Produto Diferente do Pedido

Caso receba um produto diferente do solicitado:

Entre em contato com nosso SAC imediatamente;
A troca será realizada sem custos adicionais.

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

A devolução dos valores pagos será feita de acordo com o meio de pagamento utilizado:

Compras com cartão de crédito:

O estorno será solicitado à operadora;
O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.

Compras com boleto bancário ou débito em conta:

A restituição será feita por depósito bancário em conta do titular do pedido, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Dados necessários para reembolso: